Términos de servicio
Última actualización: 13 de octubre de 2026
Estos términos regulan el uso de Retreval, servicio prestado por LS INNOVATION S.EP, sociedad domiciliada en Edificio Marsella, Marbella, Ciudad de Panamá, Panamá. Al contratar el servicio, el cliente acepta estas condiciones.
Qué incluye el servicio
Retreval provee un agente telefónico automatizado que atiende las llamadas que el negocio no contesta. Según el plan contratado, incluye un número telefónico, una cantidad de minutos mensuales, el registro de llamadas con su transcripción, la gestión de citas y un panel de consulta.
Puesta en marcha
El cargo de implementación cubre la configuración inicial: la carga de la información del negocio, la creación y el ajuste del agente, y la configuración del desvío de llamadas. Es un cargo único y no reembolsable una vez realizado el trabajo.
El desvío de llamadas se configura en la red del operador telefónico del cliente. Retreval entrega las instrucciones y acompaña el proceso, pero la activación depende del operador y del equipo del cliente.
Planes, minutos y excedentes
- Cada plan incluye una cantidad de minutos mensuales que se renueva cada mes y no se acumula.
- Los minutos consumidos por encima del plan se facturan a la tarifa de excedente acordada con el cliente.
- El consumo se mide por la duración real de las llamadas atendidas por el agente.
- Los precios no incluyen ITBMS, que se agrega a la factura según la tarifa vigente.
Facturación y pago
El servicio se factura mensualmente. La cuenta de cobro detalla el plan, el consumo del periodo y cualquier excedente. El atraso en el pago puede derivar en la suspensión del servicio, previo aviso al cliente.
Responsabilidades del cliente
- Entregar información veraz sobre su negocio. El agente solo puede responder con lo que el cliente cargó; nunca inventa precios ni disponibilidad.
- Mantener actualizada esa información cuando cambien horarios, precios o servicios.
- Informar a quienes llaman que la atención es automatizada y que la llamada queda registrada, conforme a la ley aplicable.
- Cuidar las credenciales de acceso a su panel.
- No usar el servicio para fines ilícitos, llamadas masivas no solicitadas ni actividades que infrinjan la normativa de telecomunicaciones.
Disponibilidad
Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero depende de proveedores externos de telefonía y de procesamiento de voz. No garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores, ni respondemos por fallas atribuibles a esos proveedores, al operador telefónico del cliente o a su conexión.
Límite de responsabilidad
El agente es una herramienta de apoyo, no un sustituto del criterio humano. No asumimos responsabilidad por decisiones comerciales tomadas a partir de la información registrada, por citas mal tomadas, ni por oportunidades de negocio no concretadas. Nuestra responsabilidad máxima frente al cliente se limita al monto facturado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origine.
El servicio no está diseñado para emergencias. No debe usarse como vía de contacto para situaciones que requieran atención urgente o médica.
Número telefónico
El número asignado al cliente es provisto por un operador externo y permanece bajo la cuenta de LS INNOVATION S.EP mientras dure el servicio. Al terminar la relación, el número puede ser liberado. Si el cliente aportó un número propio, este sigue siendo suyo.
Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar el servicio avisando con treinta días de anticipación. El cliente puede solicitar una copia de sus llamadas y citas antes de la terminación. Transcurridos los plazos descritos en la política de privacidad, la información se elimina.
Cambios
Podemos actualizar estos términos. Los cambios relevantes se notifican por correo con al menos treinta días de anticipación, y el cliente puede terminar el servicio si no los acepta.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá, y cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de Panamá.