Política de privacidad

Última actualización: 13 de octubre de 2026

Esta política explica qué información recoge Retreval, servicio operado por LS INNOVATION S.EP, cómo la usamos y qué derechos tienen tanto los negocios que nos contratan como las personas que llaman a esos negocios.

Quiénes somos

LS INNOVATION S.EP
Edificio Marsella, Marbella, Ciudad de Panamá, Panamá
admin@retreval.net · +507 6611 3300

Qué información recogemos

Del negocio que contrata el servicio:

• Nombre del negocio, dirección, teléfono y correo de contacto.
• Información operativa que el negocio nos entrega para entrenar a su agente: horarios, servicios, precios y preguntas frecuentes.
• Credenciales de acceso a su panel (la contraseña se guarda cifrada y no podemos leerla).

De las personas que llaman al negocio:

• El número de teléfono desde el que llaman.
• La grabación y la transcripción de la llamada.
• Los datos que la persona proporciona durante la conversación: su nombre, el motivo de la llamada y un número de contacto.
• Las citas que agenda, con su fecha, hora y servicio.

Para qué la usamos

• Atender la llamada, responder consultas y registrar citas y recados.
• Mostrarle al negocio el historial de sus llamadas y sus citas.
• Calcular el consumo mensual para facturar el servicio.
• Diagnosticar fallas y mejorar la calidad de las respuestas.

No vendemos información a terceros ni la usamos para publicidad. La información de cada negocio está separada de la de los demás: un negocio solo puede ver sus propias llamadas y citas.

Grabación de llamadas

Las llamadas se graban y se transcriben para que el negocio pueda consultar qué se conversó. El negocio que contrata el servicio es responsable de informar a quienes llaman que la llamada es atendida por un asistente automatizado y que queda registrada, conforme a la legislación aplicable.

Con quién compartimos información

Solo con los proveedores necesarios para que el servicio funcione, y únicamente con lo que cada uno necesita:

• ElevenLabs — procesa la voz y genera las respuestas del agente.
• Twilio — transporta la llamada telefónica.
• Google — cuando el negocio conecta su calendario, para crear y actualizar sus eventos.
• Hostinger — alojamiento del servidor donde vive la información.

También podemos entregar información si una autoridad competente lo requiere legalmente.

Uso de datos de Google

Cuando un negocio conecta su Google Calendar, solicitamos el permiso mínimo necesario (calendar.events), que nos permite crear, mover y eliminar eventos. No leemos su correo, no accedemos a otros archivos de su cuenta y no podemos eliminar calendarios.

Usamos ese acceso exclusivamente para reflejar en su calendario las citas que el agente registra durante las llamadas. No usamos esa información para entrenar modelos de inteligencia artificial, no la transferimos a terceros ni la usamos con fines publicitarios. El negocio puede desconectar su calendario en cualquier momento desde su panel; al hacerlo eliminamos los permisos de acceso, y los eventos ya creados permanecen en su calendario.

El uso que Retreval hace de la información recibida de las APIs de Google se rige por la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos sus requisitos de uso limitado.

Cuánto tiempo la guardamos

Conservamos las llamadas, transcripciones y citas mientras el negocio tenga el servicio activo, y hasta doce meses después de terminada la relación, salvo que nos pida eliminarlas antes o que una obligación legal exija conservarlas más tiempo. Al eliminar un negocio de nuestro sistema borramos también sus llamadas y citas.

Cómo la protegemos

• Todo el tráfico viaja cifrado con HTTPS.
• Las contraseñas se guardan con funciones de hash, no en texto plano.
• El acceso al panel requiere autenticación, y cada negocio solo alcanza su propia información.
• Hacemos respaldos diarios de la base de datos.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente que afecte información personal, lo notificaremos a los negocios afectados.

Tus derechos

Puedes pedirnos acceder, corregir o eliminar la información que tengamos sobre ti, y oponerte a determinados usos. Si llamaste a un negocio que usa Retreval y quieres que eliminemos tu grabación o tus datos, escríbenos a admin@retreval.net y lo coordinaremos con ese negocio.

Cambios

Si modificamos esta política actualizaremos la fecha del encabezado. Cuando el cambio sea significativo, avisaremos a los negocios por correo.

Contacto

Dudas sobre esta política: admin@retreval.net